MISTERY SHOPPER �

El investigador se hace pasar por un cliente. Así evalúa toda la experiencia del servicio de principio a fin, registrando aspectos como la atención, la capacidad de respuesta del asesor, el protocolo durante el proceso de pago, las condiciones físicas del establecimiento y los tiempos de respuesta, entre otros aspectos. Metodología útil para implementar estrategias de Design Service por medio de los hallazgos obtenidos.